Chatbot: el ayudante online para pymes

Por Sara D'Eustacchio
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 ¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es una herramienta de comunicación que le permite interactuar con sus clientes de manera automática.

¿Para qué sirve?

Esta tecnología, desarrollada por inteligencia artificial (IA), aprende automáticamente las preferencias de los clientes, llegando a conocer sus hábitos de consumo y sus gustos a la hora de acceder a su tienda online.

¿Cómo funciona?

En función de su programación se pueden encontrar chatbots sencillos, desarrollados a partir de softwares de IA que responden a una serie de comandos o palabras clave, o chatbots más complejos, capaces de ofrecer una interacción más natural y orgánica.


Beneficios de incorporar un chatbot a su empresa:

Mejora la experiencia del cliente

Resolviendo posibles dudas y a la vez aportando proximidad y atención inmediata. Por consiguiente, incorporar un chatbot incrementa enormemente la satisfacción del cliente.


Aumento de las ventas cruzadas

Entre otras muchas soluciones, el chatbot  puede ser programado para sugerir productos que puedan interesarle al cliente con el que interactúa, ofreciéndole alternativas al producto que está consultando o incluso planteándole productos complementarios.


Mejora el rendimiento

Esta tecnología es ideal para aligerar el trabajo del departamento de atención al cliente, automatizando la resolución de interacciones más rutinarias. De esta forma, podrá concentrar sus recursos en tareas más complejas o incluso, redefinir sus estrategias implementando nuevos objetivos.

¿Está pensando en integrar un chatbot en su negocio?
En Binary Menorca no disponemos de un servicio de chatbot propio, pero le podemos ayudar a escoger el software de terceros que mejor se adapte a su web.